L'essentiel
- Un avantage ne se perd pas seulement par manque de communication : il se perd aussi dans le vocabulaire utilisé pour en parler.
- Le législateur l'a reconnu en pratique. L'arrêté du 31 janvier 2023, qui modifie l'arrêté du 25 février 2016 sur les libellés du bulletin de paie, a rendu obligatoire la mention du montant net social pour les rémunérations versées à compter du 1er juillet 2023, précisément parce que les collaborateurs ne savaient pas quel net déclarer pour leurs prestations sociales.
- Trois familles de mots font barrage : les faux amis, dont chacun croit connaître le sens, les sigles techniques, et le vocabulaire de gestionnaire hérité des contrats.
- La règle utile n'est pas de tout simplifier, mais de nommer d'abord l'effet pour le collaborateur, puis le terme exact entre parenthèses.
Un avantage se perd aussi dans le vocabulaire
Une entreprise peut financer une bonne couverture, abonder correctement, choisir des dispositifs pertinents, et constater que rien de tout cela n'est perçu. On cherche alors le problème du côté du canal de communication, du support ou de la fréquence.
Il est souvent ailleurs. Le message est passé, il a été lu, mais il n'a pas été compris, parce qu'il était écrit dans la langue des contrats et non dans celle du quotidien.
La différence est importante, car un problème de canal se règle en changeant d'outil, alors qu'un problème de vocabulaire se règle en réécrivant. C'est moins coûteux, et cela se fait une fois pour toutes.
La preuve par le bulletin de paie
L'exemple le plus net vient de l'État lui-même. Pendant des années, un collaborateur qui devait déclarer ses ressources pour obtenir une prestation sociale se trouvait devant un bulletin comportant plusieurs montants nets, sans savoir lequel reprendre.
L'arrêté du 31 janvier 2023, modifiant l'arrêté du 25 février 2016 relatif aux libellés, à l'ordre et au regroupement des informations figurant sur le bulletin de paie, a rendu obligatoire une rubrique montant net social pour les rémunérations versées à compter du 1er juillet 2023. Ce montant correspond au revenu net après déduction de l'ensemble des prélèvements sociaux obligatoires à la charge du collaborateur.
Autrement dit, il a fallu créer une ligne supplémentaire sur un document que tout le monde reçoit chaque mois, pour résoudre un problème de vocabulaire. C'est une bonne mesure de l'ampleur du sujet.
Quels mots font réellement barrage ?
Ils se rangent en trois familles, et elles ne se traitent pas de la même façon.
Les faux amis. Ce sont les plus coûteux, parce que personne ne pose de question à leur sujet : chacun croit en connaître le sens. Brut, net, charges, cotisation, prise en charge, participation. Un collaborateur qui lit que l'entreprise prend en charge 60 % de la cotisation ne sait pas toujours si le reste lui est prélevé, ni sur quelle base.
Les sigles. Ils arrêtent la lecture net. Dans un même document peuvent cohabiter PEE, PERECO, PPV, BRSS, OPTAM, PASS et DSN. Chacun est légitime dans son contexte d'origine, aucun n'est compréhensible sans explication.
Le vocabulaire de gestionnaire. Affiliation, ayant droit, dispense, quote-part, portabilité, assiette, tranche. Ces termes viennent des contrats et des systèmes de gestion. Ils sont justes, et ils décrivent une mécanique interne dont le collaborateur n'a pas besoin pour décider.
Trois règles de reformulation
- Nommer l'effet avant le dispositif. Écrire ce que la personne reçoit ou peut faire, puis le terme technique entre parenthèses, et non l'inverse. Le terme exact reste nécessaire, il n'a simplement pas à venir en premier.
- Donner un montant plutôt qu'un taux. Un pourcentage suppose de connaître la base à laquelle il s'applique. Un montant en euros, rapporté à une situation concrète, se comprend immédiatement.
- Tester sur une personne hors du service. Faire relire un document par un collaborateur qui ne travaille ni aux ressources humaines ni à la paie reste la méthode la plus fiable, et la plus rapide.
L'écueil inverse : simplifier au point de fausser
Il existe une mauvaise façon de traiter le sujet, qui consiste à supprimer les termes exacts pour ne garder que des formules générales.
Un collaborateur qui doit demander une dispense d'affiliation, remplir un formulaire ou interroger un organisme aura besoin du mot juste à ce moment précis. Un document qui ne le lui a jamais donné le laisse sans prise dès qu'il quitte la brochure.
L'objectif n'est donc pas de choisir entre clarté et exactitude, mais de les ordonner : l'effet d'abord, le terme exact ensuite, et toujours les deux.
Un travail qui se fait une fois et sert longtemps
Réécrire le vocabulaire du package est un chantier court comparé à ce qu'il produit. Il porte sur un nombre limité de termes, et les documents concernés sont les mêmes d'une année sur l'autre.
C'est le travail que mène Tauro auprès des directions des ressources humaines et des dirigeants : établir le lexique des dispositifs réellement en place dans l'entreprise, puis le faire vivre dans les supports, notamment le Bilan Social Individuel (BSI), pour que ce qui est financé soit aussi compris.
Questions fréquentes
Faut-il supprimer complètement les sigles des supports RH ?
Non, car le collaborateur les retrouvera sur son bulletin, dans son espace en ligne et dans les courriers des organismes. Il faut les introduire une fois en toutes lettres, puis les réutiliser, afin que le sigle devienne un repère au lieu d'un obstacle.
Qu'est-ce que le montant net social sur le bulletin de paie ?
C'est le revenu net après déduction de l'ensemble des prélèvements sociaux obligatoires à la charge du collaborateur. Sa mention est obligatoire pour les rémunérations versées depuis le 1er juillet 2023, et il sert de référence pour les déclarations de ressources ouvrant droit à certaines prestations sociales.
Comment savoir si un document est compris ?
La méthode la plus simple consiste à demander à quelques collaborateurs de reformuler ce qu'ils viennent de lire, sans le document sous les yeux. Les termes qui ne ressortent jamais, ou qui ressortent faux, désignent exactement les passages à réécrire.
Source des chiffres : arrêté du 31 janvier 2023 modifiant l'arrêté du 25 février 2016 fixant les libellés, l'ordre et le regroupement des informations figurant sur le bulletin de paie, rendant obligatoire la mention du montant net social pour les rémunérations versées à compter du 1er juillet 2023. Les sites institutionnels n'étant pas accessibles depuis l'environnement de rédaction, cette référence et sa date d'entrée en vigueur ont été recoupées entre plusieurs sources juridiques et professionnelles concordantes.
